בוט שירות לקוחות AI ב-WhatsApp
מענה 24/7 ללקוחות עברית טבעית, חיסכון של 10 שעות שבועיות עם 4.8/5 שביעות רצון.
הרקע
מי ומה
מותג איקומרס עם 500+ פניות WhatsApp יומיות סבל מחוסר יכולת לענות אחרי שעות עבודה (35% מהנפח). 60% מהפניות היו שאלות חוזרות על זמני משלוח, זמינות מוצרים וסטטוס הזמנה - לא דרשו שיקול דעת. צוות קיבל תשובות כפולות מבוט ונציג - ובלבל לקוחות.
הבנייה
מה בנינו ואיך
בנינו בוט תמיכה מבוסס n8n ו-GPT-4o-mini עם תמיכה מלאה בעברית - כולל סלנג וכתיב לא פורמלי נפוץ בשיחות WhatsApp ישראליות. הבוט שולף מידע מוצרים מ-Google Sheets בזמן אמת, בודק סטטוס הזמנה דרך WooCommerce API, ועונה מבסיס ידע מובנה. מנגנון העברה חמה: לקוח שמבקש נציג - הבוט מפסיק ל-24 שעות על אותה שיחה. הגבלה של 10 הודעות לפני העברה לנציג.
built with
התוצאות
המספרים אחרי העלייה לאוויר
בוט מטפל ב-70% מהפניות עצמאית. זמן מענה: מ-15-30 דקות ל-30 שניות. שביעות רצון: 4.8/5. הצוות חסך 10 שעות שבועיות ומוקדש לפניות מורכבות.
“הבוט מבין עברית כמו בן אדם - כולל קיצורים וסלנג. הלקוחות שלנו אוהבים את זה.”
הטכנולוגיה המלאה
