מרכזנית AI לקליטת לידים 24/7
החלפת טיפול ידני בשיחות עם מרכזנית AI חכמה, 100% מענה לשיחות ותיאום תורים אוטומטי.
הרקע
מי ומה
חברת שירותי בית עם 12 טכנאים בשטח איבדה לידים בקצב מדאיג - כ-40% מהשיחות נכנסות נותרו ללא מענה כי הטכנאים עסוקים בעבודה. שיחות אחרי שעות (30% מהנפח הכולל) הגיעו לתא קולי גנרי שפחות מ-15% מהמתקשרים השאירו בו הודעה. כשנענו שיחות, תיאום ידני ארך 5-10 דקות עם ציטוטים לא עקביים. הבעלים העריך הפסד של 8,000-12,000 ₪ בחודש מהזדמנויות שאבדו.
הבנייה
מה בנינו ואיך
בנינו מרכזנית AI חכמה מבוססת VAPI ו-GPT-4 שמנהלת כל שיחה נכנסת 24/7 עם שיחה טבעית ואנושית. המערכת מברכת מתקשרים, שואלת שאלות מסייגות על צרכי השירות, ומסווגת עבודות ל-4 רמות (חירום, יום עסקים, מתוזמן, ייעוץ). שילוב ישיר עם לוח הזמנים לתיאום תורים בזמן אמת, שליחת SMS אישור מיידי, והעברה חמה למנהל לבקשות מורכבות.
built with
התוצאות
המספרים אחרי העלייה לאוויר
בחודש הראשון: אפס שיחות ללא מענה. שיעור תיאום תורים עלה ב-67%. עלויות כוח אדם לטיפול בשיחות ירדו ב-80%. לקוחות דיווחו על חוויה מהירה ומקצועית יותר, ותרמו לשיפור ביקורות Google.
“המרכזנית AI עונה טוב יותר מהנציגים שלי, ובלי לעשות טעויות. אפס שיחות שאבדו מאז ההטמעה.”
הטכנולוגיה המלאה
