וואטסאפ רשמי vs וואטסאפ לא רשמי – כל מה שצריך לדעת

וואטסאפ הפך לערוץ תקשורת מרכזי בישראל, עם שיעורי שימוש גבוהים בקרב האוכלוסייה. עבור עסקים, זהו ערוץ שיווק אטרקטיבי עם אחוזי פתיחה גבוהים וזמינות מיידית. קיימות שתי גישות עיקריות ליצירת בוטים ואוטומציות בוואטסאפ: רשמית (API) ולא רשמית (WhatsApp Web).

ריכזנו לפניכם את כל מה שצריך לדעת על וואטסאפ רשמי לעומת וואטסאפ לא רשמי. 

וואטסאפ רשמי

וואטסאפ רשמי מתייחס לעבודה ישירה מול ממשק תכנות היישומים (API) של חברת מטא (פייסבוק), בעלת וואטסאפ. זוהי הדרך המאושרת והמומלצת על ידי וואטסאפ לעסקים המעוניינים לתקשר עם לקוחותיהם באמצעות הפלטפורמה.

וואטסאפ API – מה זה בכלל?

עוד רגע ברשותכם לפני שנדבר על וואטסאפ רשמי לעומת וואטסאפ לא רשמי. נלך כמה צעדים אחורה ונבין מה זה וואטסאפ API. בקצרה, מדובר בפתרון טכנולוגי המאפשר לעסקים לעבוד ישירות מול שרתי מטא ולשלוח הודעות דרך הוואטסאפ ובכך בעצם מדלג על החלק האנושי בפאזל.

במילים פשוטות – למשל, אם יש לכם עסק ועד היום כאשר קיבלתם הודעה דרך העמוד העסקי בפייסבוק, היא נשארה באינבוקס עד שמישהו (בן אנוש) השיב לנמען, כיום יש אפשרות לנתב את המסרונים ישירות לוואטסאפ העסקי שלכם ולתת מענה ללא צורך בהקלדה ידנית, אלא על ידי בוט שישיב אוטומטית להודעות.

זוהי רק דוגמא למגוון העצום של השימושים והאפשרויות השונות שניתן לבצע באמצעות וואטסאפ API. בכל אופן, אם העיקרון מובן לכם אפשר להמשיך ולדבר על ההבדל בין וואטסאפ רשמי ללא רשמי.

מאפיינים עיקריים:

1. אישור רשמי: דורש אישור ואימות מטעם מטא (מתבצע דרך החשבון פייסבוק ביזנס)
2. API ייעודי: מאפשר גישה ישירה לפונקציות וואטסאפ ללא תלות בממשק המשתמש הרגיל.
3. אבטחה: רמת אבטחה גבוהה ועמידה בתקני האבטחה של מטא.
4. יכולות מתקדמות: תמיכה בתכונות כמו כפתורים, רשימות, וקטלוגים.
5. מגבלות: שימוש בתבניות מאושרות מראש לתקשורת יזומה, לא ניתן לשלוח לקבוצות. 

דוגמאות למערכות אשר מתממשקות עם ה API הרשמי של וואטסאפ:

• ManyChat
• WATI
• UChat
• Funner
• CloudChat
• ChatRace
• SendPulse
• InforU

וואטסאפ לא רשמי

וואטסאפ לא רשמי מתייחס לשירותים המוצעים על ידי ספקי צד שלישי, אשר אינם מאושרים רשמית על ידי מטא. שירותים אלה מבוססים בדרך כלל על ממשק וואטסאפ ווב (WhatsApp Web) ומאפשרים לעסקים לשלוח הודעות אוטומטיות ללא צורך באישור רשמי ממטא.

מאפיינים עיקריים:

1. ללא אישור רשמי: אין צורך באישור או אימות מטעם מטא.
2. מבוסס וואטסאפ ווב: משתמש בממשק הדפדפן של וואטסאפ כבסיס לפעולה.
3. גמישות: פחות מגבלות על סוגי ההודעות שניתן לשלוח.
4. סיכון: סיכון גבוה יותר לחסימה או הגבלה מצד וואטסאפ.
5. יכולות מוגבלות: לא תומך בתכונות מתקדמות כמו כפתורים או רשימות.

דוגמאות למערכות לא רשמיות:

• Green API
• Waamit
• Flow
• SmartSend
• WBSender
• Joni

עלות 

עלויות וואטסאפ רשמי

העלויות של וואטסאפ רשמי מורכבות ממספר רבדים:

1. תשלום למערכת צד ג’: נדרש תשלום למערכת שמאפשרת ממשק Live Chat ושליטה על אוטומציות ועל בניית תהליכים/בוטים בממשק DRAG&DROP. עלות זו משתנה בין המערכות השונות ותלויה בהיקף השימוש, מספר אנשי הקשר, מספר המשתמשים והתכונות הנדרשות.
2. תשלום לוואטסאפ עצמו:
   • טמפלייט שיווקי: $0.0406 להודעה
   • טמפלייט שירות: $0.021 להודעה
   • לאחר שליחת הטמפלייט הראשון, יש 24 שעות לשלוח את אותו סוג טמפלייט ללא תוספת עלות.
   • 1000 פתיחות שיחה ראשונות מצד הלקוח בכל חודש הן ללא עלות. מעבר לכך, העלות היא $0.022 לכל פתיחת שיחה.
3. עלויות נוספות:
   • אימות העסק (אם נדרש)
   • עלויות אינטגרציה עם מערכות CRM או מערכות אחרות

חשוב לציין כי למרות העלות הגבוהה יחסית, וואטסאפ רשמי מציע יתרון משמעותי על פני SMS מבחינת עלות, במיוחד כשמדובר בתקשורת מתמשכת עם לקוחות.

עלות וואסטאפ לא רשמי

העלויות של וואטסאפ לא רשמי פשוטות יותר, אך עדיין יש לקחת בחשבון מספר גורמים:

1. עלות מערכת צד ג’: זוהי העלות העיקרית. המחיר משתנה בין ספקים שונים:
   • מערכות פשוטות לשליחת הודעות בלבד הן בדרך כלל זולות יותר.
   • מערכות מתקדמות יותר, שמסוגלות גם לקלוט הודעות, מתחילות בדרך כלל מ-$50-60 לחודש ומעלה.
2. עלויות נוספות:
   • אין עלות ישירה להודעות עצמן (בניגוד לוואטסאפ רשמי).
   • יתכנו עלויות נוספות עבור תכונות מתקדמות או שימוש מוגבר.
   • עלויות אינטגרציה עם מערכות אחרות (כמו בוואטסאפ רשמי).
3. עלויות סמויות:
   • סיכון גבוה יותר לחסימת המספר, מה שעלול להוביל לאובדן לקוחות ועלויות החלפת מספר.
   • יתכן צורך בהשקעת זמן רב יותר בניהול ותחזוקה בשל יציבות נמוכה יותר.

בעוד שוואטסאפ לא רשמי נראה זול יותר במבט ראשון, חשוב לשקול את כל העלויות הפוטנציאליות, כולל הסיכונים והמגבלות, בעת קבלת החלטה.

יציבות ומהירות

וואטסאפ רשמי

וואטסאפ רשמי מציע רמה גבוהה מאוד של יציבות ומהירות:

1. יציבות:
   • מבוסס על תשתית הענן של מטא, המספקת אמינות גבוהה.
   • כמעט ואין ניתוקים או הפרעות בשירות.
   • במקרה נדיר של בעיה, יש תמיכה רשמית מצד מטא.
2. מהירות:
   • מאפשר שליחה של עד 100 הודעות בדקה.
   • הגבלה על מספר ההודעות היומי שניתן לשלוח אשר מתעדכנת עם השימוש ושמירה על בריאות החשבון. עד לאימות העסק, המגבלה היא 250 הודעות ביום, לאחר אימות העסק המגבלה עולה ל 1,000, לאחר מכן ל 10,000 ולאחר מכן ל 100,000. 
3. ביצועים:
   • API ייעודי מאפשר תגובות מהירות ויעילות.
   • אינטגרציה חלקה עם מערכות CRM ומערכות עסקיות אחרות.
4. עקביות:
   • ביצועים עקביים לאורך זמן, ללא תלות בעומסים על הרשת או במכשיר ספציפי.

וואטסאפ לא רשמי

וואטסאפ לא רשמי מציג תמונה מורכבת יותר מבחינת יציבות ומהירות:

1. יציבות:
   • פחות יציב בהשוואה לגרסה הרשמית.
   • יתכנו ניתוקים לעיתים, המצריכים סריקת ברקוד מחדש לחיבור מחדש.
   • היציבות תלויה בגורמים חיצוניים כמו איכות החיבור לאינטרנט ויציבות שרתי הצד השלישי.
2. מהירות:
   • קצב שליחת ההודעות איטי יותר, בדרך כלל מוגבל ל-1 הודעה כל 7 שניות (כדי להימנע מחסימה).
   • מספר ההודעות שניתן לשלוח בדקה נמוך משמעותית בהשוואה לגרסה הרשמית.
3. ביצועים:
   • תלויים במערכת הספציפית של הצד השלישי בה משתמשים.
   • יתכנו הבדלים משמעותיים בביצועים בין ספקים שונים.
4. מגבלות:
   • כדי להימנע מחסימה, יש צורך ב”חימום” של מספרים חדשים ובהגבלת קצב השליחה.
   • שינויים בממשק של וואטסאפ עלולים להשפיע על הפעילות של מערכות לא רשמיות.
5. גמישות:
   • למרות המגבלות, מאפשר גמישות רבה יותר בשימוש, כמו ניהול קבוצות וסטטוסים.

פונקציונליות 

פונקציונליות וואטסאפ רשמי

1. כפתורים ורשימות בחירה:
   • תומך במגוון סוגי כפתורים, כולל כפתורי פעולה מהירה וכפתורי קישור.
   • מאפשר יצירת רשימות בחירה, המקלות על הלקוח לבחור מתוך אפשרויות מוגדרות מראש.
   • כפתורים ורשימות מאפשרים ניווט קל יותר בשיחה ומגבירים את מעורבות המשתמש.
2. קטלוג מוצרים:
   • מאפשר יצירה והצגה של קטלוג מוצרים מלא בתוך השיחה.
   • לקוחות יכולים לעיין במוצרים, לבחור ולבצע רכישות ישירות דרך וואטסאפ.
   • מאפשר אינטגרציה עם מערכות מלאי ומערכות ניהול מוצרים.
3. צ’אטבוטים מורכבים:
   • תומך בבניית צ’אטבוטים מתקדמים עם לוגיקה מורכבת.
   • מאפשר יצירת תרחישי שיחה מותאמים אישית ומסועפים.
   • ניתן לשלב בינה מלאכותית ולמידת מכונה לשיפור חוויית המשתמש.
4. אינטגרציה עם מערכות חיצוניות:
   • מאפשר חיבור חלק למערכות CRM, מערכות ניהול הזמנות, ומערכות אנליטיקה.
   • ניתן לאסוף ולנתח נתונים מפורטים על התנהגות הלקוחות והביצועים של הבוט.
5. תבניות הודעה מאושרות:
   • מאפשר שימוש בתבניות הודעה מאושרות מראש לתקשורת יזומה עם לקוחות.
   • מבטיח עמידה בתקני האיכות והתוכן של וואטסאפ.

פונקציונליות וואטסאפ לא רשמי

1. מגבלות בממשק המשתמש:
   • אין תמיכה בכפתורים או רשימות בחירה מובנות.
   • התקשורת מוגבלת יותר לפורמט של צ’אט טקסטואלי רגיל.
2. ניהול קבוצות:
   • מאפשר יצירה וניהול של קבוצות וואטסאפ.
   • ניתן להשתמש בקבוצות לתקשורת המונית עם לקוחות או לניהול צוות.
3. סטטוסים:
   • תומך ביצירה ושיתוף של סטטוסים (תמונות או סרטונים זמניים).
   • מאפשר שימוש בסטטוסים ככלי שיווקי או לעדכונים מהירים.
4. אוטומציה מוגבלת:
   • ניתן ליצור אוטומציות בסיסיות, אך ללא היכולות המתקדמות של צ’אטבוטים מורכבים.
   • האוטומציה מוגבלת יותר ותלויה ביכולות של תוכנות צד שלישי.
5. גמישות בתוכן:
   • פחות מגבלות על סוגי התוכן שניתן לשלוח (בהשוואה לתבניות המאושרות בגרסה הרשמית).
   • מאפשר יותר חופש יצירתי בתקשורת עם לקוחות.
6. שימוש בתכונות סטנדרטיות של וואטסאפ:
   • ניתן להשתמש בכל התכונות הרגילות של וואטסאפ, כמו שיחות קוליות ווידאו, שיתוף מיקום, ועוד.

בעוד שוואטסאפ רשמי מציע יכולות מתקדמות יותר לאינטראקציה עם לקוחות ואוטומציה, וואטסאפ לא רשמי מספק גמישות רבה יותר בשימוש בתכונות הבסיסיות של וואטסאפ. הבחירה בין השניים תלויה ברמת התחכום הנדרשת לתקשורת עם הלקוחות, בצורך באוטומציה מתקדמת, ובמידת החשיבות של תכונות כמו ניהול קבוצות וסטטוסים עבור העסק.

התחברות, הקמה ואימות

וואטסאפ רשמי

1. דרישות מקדימות:
   • חשבון פייסבוק עסקי פעיל.
   • מספר טלפון ייעודי שאינו משויך לחשבון וואטסאפ קיים.
   • מסמכים המאמתים את זהות העסק (כגון רישום חברה, מספר עוסק מורשה).
2. תהליך הרישום:
   • יצירת חשבון וואטסאפ ביזנס API דרך ממשק הניהול של פייסבוק.
   • הגדרת פרטי העסק, כולל שם, תיאור, ותחום פעילות.
   • בחירת ספק שירות מאושר (Business Solution Provider – BSP) לניהול החשבון.
3. תהליך האימות:
   • הגשת בקשה לאימות העסק למטא (פייסבוק).
   • המתנה לאישור, שעשוי לקחת מספר ימים עד מספר שבועות.
   • במהלך תקופת ההמתנה, ניתן להשתמש בחשבון עם מגבלה של 250 הודעות תבנית ביום.
4. הגדרת תבניות הודעה:
   • יצירה והגשה של תבניות הודעה לאישור מטא.
   • המתנה לאישור התבניות, שיכול לקחת מספר ימים.
5. אינטגרציה:
   • התחברות למערכת ה-BSP הנבחרת.
   • הגדרת אינטגרציות עם מערכות CRM ומערכות עסקיות אחרות.
6. זמן כולל:
   • התהליך המלא עשוי לקחת בין שבועיים לחודש או יותר, תלוי במורכבות העסק ובמהירות האישור של מטא.

וואטסאפ לא רשמי

1. דרישות מקדימות:
   • מספר טלפון פעיל (יכול להיות המספר הקיים של העסק).
   • חשבון וואטסאפ רגיל או עסקי מותקן על המכשיר.
2. תהליך הרישום:
   • בחירת ספק שירות צד שלישי לניהול אוטומציות וואטסאפ.
   • יצירת חשבון בפלטפורמה הנבחרת.
3. הגדרת החשבון:
   • חיבור חשבון הוואטסאפ הקיים לפלטפורמת הניהול, בדרך כלל באמצעות סריקת קוד QR.
   • הגדרת פרטי העסק בפלטפורמת הניהול.
4. אין תהליך אימות רשמי:
   • אין צורך באימות מול מטא או וואטסאפ.
   • אין מגבלות רשמיות על מספר ההודעות היומי (אך יש להיזהר מחסימה בשל שימוש מוגזם).
5. הגדרת אוטומציות:
   • יצירת תסריטי הודעות ואוטומציות בהתאם ליכולות הפלטפורמה הנבחרת.
   • אין צורך באישור תבניות הודעה.
6. זמן כולל:
   • התהליך יכול להיות מושלם תוך מספר שעות עד ימים ספורים, תלוי במורכבות ההגדרות הרצויות.
7. שיקולים נוספים:
   • מומלץ “לחמם” מספרים חדשים על ידי שימוש רגיל למשך מספר שבועות לפני תחילת שליחת הודעות בכמויות גדולות.
   • יש לנקוט משנה זהירות כדי להימנע מחסימה על ידי וואטסאפ.

בעוד שתהליך ההקמה של וואטסאפ רשמי הוא ארוך ומורכב יותר, הוא מספק לגיטימציה ובטחון רב יותר לטווח ארוך. וואטסאפ לא רשמי, מצד שני, מציע הקמה מהירה וקלה יותר, אך עם סיכונים גבוהים יותר לחסימה ופחות יכולות מתקדמות. 

הבחירה בין השניים תלויה בגודל העסק, בצרכים המיידיים, ובתוכניות לטווח ארוך.

וואטסאפ רשמי מול וואטסאפ לא רשמי – טבלת השוואה

	וואטסאפ רשמי	וואטסאפ לא רשמי
עלות	גבוהה. כל סשן מתומחר.	עלות חודשית קבועה
נגישות בנייד	לא. לצורך לייב צ’אט (צפייה בהודעות ומענה) יש להשתמש בממשק ייעודי	כן
סיכון לחסימה	נמוך מאוד	גבוה יותר
יציבות	יציב מאוד. יושב על הענן של מטא. ללא ניתוקים.	פחות יציב. יש לעיתים ניתוקים, שמצריכים סריקת ברקוד מחדש.
קבוצות וסטטוסים	אין	יש
תבניות הודעות	מחייב אישור תבניות מראש	אין צורך באישור תבניות
אימות	ניתן להשתמש ללא אימות עד 250 הודעות ביום, מעבר לכך צריך לאמת את העסק.	אין צורך
חשבון פייסבוק	חובה	אין צורך
כפתורים ורשימה נפתחת	כן	לא
מהירות שליחה בתפוצה	מהיר. ניתן לשלוח 100 הודעות בדקה	פחות מהיר. פחות הודעות לדקה.
שימוש במספר פעיל	ניתן לחבר כל מספר כל עוד הוא לא מחובר לאחת מהאפליקציות של וואסטאפ.	כן.
התכתבות חופשית	אם הלקוח לא כתב כלום, אי אפשר. רק טמפלייטים. כתב משהו? 24 שעות התכתבות חופשית מרגע ההודעה האחרונה מצד הלקוח.	התכתבות חופשית ללא הגבלות.
ניהול עובדים למענה ללקוחות	תלוי מערכת. כל מערכת מאפשרת מספר שונה של משתמשים ובעלות שונה.	תלוי במערכת. חלק מאפשרות עד 3 גם כן. אחרת, ניתן לחבר את הווצאפ של העובד.
תהליכים מורכבים, שאלונים וכו’	אפשרי. כל כפתור מוביל לאן שתרצו. כמעט כל תגובה יכולה להישמר ב-CRM בהתאמה מדויקת לכרטיסיית הלקוח.	מוגבל. קשה לבצע תהליכים מורכבים או לשמור מידע מפורט ב-CRM וזה מצריך ידע מתקדם באוטומציות ועבודה מול API וקוד.
קצב שליחה	עד אימות העסק במטא, עד 250 שליחות ביום (טמפלטים). לאחר אימות – עד 1000. אפשר לשלוח במכה גם ל-10K בהמשך.	חייב להתנהג כמו בן אדם, הפרש שליחה בין ההודעות 7 שניות ומעלה כדי לא לסכן את המספר בחסימה.

סיכום

בבחירה בין וואטסאפ רשמי ולא רשמי, עסקים נדרשים לשקול מגוון גורמים המשפיעים על יעילות התקשורת עם לקוחות, עלויות, ואסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלהם:

1. יכולות ופונקציונליות: וואטסאפ רשמי מציע יכולות מתקדמות כמו כפתורים, רשימות בחירה, וקטלוג מוצרים, המאפשרות אינטראקציות מורכבות יותר עם לקוחות. לעומת זאת, וואטסאפ לא רשמי מוגבל יותר אך מציע גמישות בשימוש בתכונות הבסיסיות של וואטסאפ.
2. עלויות: בעוד שוואטסאפ רשמי כרוך בעלויות גבוהות יותר, הוא מציע יציבות ובטחון רב יותר. וואטסאפ לא רשמי עשוי להיות זול יותר במבט ראשון, אך יש לקחת בחשבון עלויות סמויות ופוטנציאליות.
3. יציבות ואמינות: וואטסאפ רשמי מציע יציבות גבוהה יותר ותמיכה רשמית, בעוד שפתרונות לא רשמיים עלולים להיות פחות יציבים ולסבול מניתוקים.
4. אבטחה וחוקיות: השימוש בוואטסאפ רשמי מבטיח עמידה בתנאי השימוש של וואטסאפ ורמת אבטחה גבוהה, בעוד שפתרונות לא רשמיים עלולים להיות בניגוד לתנאי השימוש ולסכן את חשבון העסק.
5. גמישות: וואטסאפ לא רשמי מציע גמישות רבה יותר בשימוש, כולל אפשרות לניהול קבוצות וסטטוסים, אך עם מגבלות משמעותיות באוטומציה ויכולות מתקדמות.
6. תהליך הקמה: וואטסאפ רשמי דורש תהליך הקמה ואימות ארוך יותר, בעוד שפתרונות לא רשמיים מאפשרים התחלת עבודה מהירה יותר.

בסופו של דבר, ההחלטה בין וואטסאפ רשמי ולא רשמי תלויה בגודל העסק, בצרכים הספציפיים, בתקציב, ובתוכניות לטווח ארוך. עסקים גדולים או כאלה הדורשים אינטראקציות מורכבות עם לקוחות ייטו לבחור בפתרון הרשמי, בעוד שעסקים קטנים יותר או כאלה עם צרכים בסיסיים יותר עשויים למצוא את הפתרון הלא רשמי מתאים יותר. 

חשוב לשקול את כל ההיבטים ולבחור בפתרון המתאים ביותר לצרכי העסק ולאסטרטגיית התקשורת עם הלקוחות.